Política de reembolso

devoluciones y cambios.

Enis actúa como Consultora Emprendedora independiente afiliada a Yanbal en Colombia, comercializando productos originales de la marca.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por ello, las solicitudes de cambios, garantías y devoluciones se gestionan conforme a las políticas oficiales vigentes de Yanbal Colombia.

Productos con garantía o cambio

Puedes solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:

Producto con defectos de fabricación.
Producto averiado o en mal estado.
Error en el producto entregado.
Cambio de tono, talla o referencia.
El producto no cumplió tus expectativas.

Tiempo para solicitar un cambio

Las solicitudes deben realizarse dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para aprobar un cambio

Para procesar correctamente tu solicitud:

El producto debe corresponder a una compra realizada en nuestra tienda.
Debe conservarse en condiciones adecuadas.
En productos de bijouterie o accesorios, debe conservarse preferiblemente el empaque original.
Puede solicitarse evidencia fotográfica o en video del producto.

Productos que no aplican para devolución o retracto

Por razones de higiene y uso personal, los productos cosméticos, maquillaje, cuidado facial, corporal, fragancias y similares no aplican para derecho de retracto una vez abiertos o usados.

Derecho de retracto para productos de bijouterie

De acuerdo con la legislación colombiana, únicamente los productos de bijouterie y accesorios aplican para derecho de retracto.

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su empaque original.

Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos

Cuando aplique devolución aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:

Transferencia bancaria.
Saldo a favor.
Reposición del producto.
Reversión al mismo método de pago utilizado.

El tiempo estimado de reembolso es de hasta quince (15) días calendario después de aprobada la solicitud.

Productos no elegibles para cambio

No se aprobarán solicitudes cuando:

El producto presente señales de mal uso o manipulación indebida.
El tiempo de garantía haya expirado.
El producto no corresponda a una compra realizada con nosotros.
Se trate de productos antiguos, vencidos o deteriorados por almacenamiento incorrecto.